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Text File  |  1995-09-19  |  30KB  |  779 lines
  1.                     FAQ (Frequently Asked Questions)
  2. FaxModem Wizard, COMTEST.COM ----------------------------------------  1
  3. Fax/Modem-Driver not loading-----------------------------------------  2
  4. FaxMail for Windows does not run or does not run properly------------  3
  5. None of the Fax/Modem-Drivers work-----------------------------------  4
  6. I set the sound/volume/retries but my Fax/Modem ignores my changes---  5
  7. Fax/Modem-Driver didn't even attempted to load from my AUTOEXEC.BAT--  6
  8. This Function requires a Fax/Modem-Driver before entering Windows----  7
  9. I do not know what kind of Fax/Modem I have--------------------------  8
  10. I tried the Fax/Modem-Driver that was suggested for my Fax/Modem, but  9
  11. ElectraSoft Fax phone number 713-499-5939,11,11,11,11 did not work--- 10
  12. I can FAX but can not print------------------------------------------ 11
  13. Computer keeps asking if I want to allow writing to FM_DS_IN.CFG----- 12
  14. U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1 Fax/Modem Problems and Solutions 13
  15. I am prone to losing dialog boxes behind other boxes and windows----- 14
  16. "Pulse" or "Tone" Dial-Out------------------------------------------- 15
  17. Fax came out of my Printer blank------------------------------------- 16
  18. FaxMail for Windows Cover-Page width--------------------------------- 17
  19. When building a Cover-Page; Where should I put the Logo?------------- 18
  20. Why couldn't <PRINTER OR FAX TOGGLE> be done automatically?---------- 19
  21. My Fax/Modem hangs up during send/receive---------------------------- 20
  22. <CONVERT TO FAX> doesn't work from some of my programs--------------- 21
  23. FM_ROCK1.COM works on one computer but not on another identical one-- 22
  24. I ran FaxModem Wizard, COMTEST.COM.  What does OUT: and IN: mean ---- 23
  25. FaxModem Wizard, COMTEST.COM produced only OUT:s--------------------- 24
  26. Digicom Connection 14.4+Fax or P. C. LOGIC FAX144C, FAX144DM--------- 25
  27. My GVC, FM-144HVBIS/R1  V1.61, won't work properly------------------- 26
  28. My "Supra FAX Modem" does not work right----------------------------- 27
  29. My "HP Deskjet 500C" takes 30 minutes per page to print a Fax. !HELP! 28
  30. Does the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver LH (LoadHigh)?--------- 29
  31. Windows keeps asking if it should take control of Fax/Modem COM?----- 30
  32. My Modem seems to have some sort of conflict while in Windows-------- 31
  33. FaxMail Convert to Fax replaces fonts in some programs like Notepad-- 32
  34. I have a problem that is not covered here---------------------------- 33
  35. List of Fatal Error Code meanings------------------------------------ 34
  36.  
  37.  QUESTIONS AND ANSWERS:
  38.  Q1
  39.   I ran COMTEST.COM and read the COMTEST.TXT file that it generated.
  40.   What does all that "gibberish" mean?
  41.  
  42.  A1
  43.   OUT: mean OUT to your Fax/Modem.  That is the way FaxMail for Windows
  44.   talks to your Fax/Modem.
  45.  
  46.   IN: mean IN from your Fax/Modem.  That is the way your Fax/Modem talks
  47.   to FaxMail for Windows.
  48.  
  49.   Typical dialog between FaxMail for Windows and your Fax/Modem follows:
  50.  
  51.  OUT: AT+FCLASS=? }FaxMail for Windows to Fax/Modem; What Class are you?
  52.   IN: 0,1,2       }Fax/Modem to FaxMail for Windows;
  53.                   }I am Class 0 (Data,BBS), Class 1 Fax and Class 2 Fax.
  54.  
  55.   IN: OK          }Means your Fax/Modem supports said function.
  56.   IN: ERROR       }Means your Fax/Modem does not supports said function.
  57.  
  58.   See A8.
  59.  
  60.  Q2
  61.   When I am booting and while my AUTOEXEC.BAT is loading I hear two BEEPs
  62.   and the Fax/Modem-Driver says it is not loaded.
  63.  
  64.  A2
  65.   If your Fax/Modem is turned-off or hung, or the Fax/Modem-Driver you
  66.   chose is not compatible with your Fax/Modem or computer, the
  67.   Fax/Modem-Driver will make a BEEP and fail to load.
  68.  
  69.  Q3
  70.   FaxMail for Windows does not run or does not run properly.
  71.  
  72.  A3
  73.   If you are currently using another Fax-Program, you will have to
  74.   disable or remove it before using FaxMail for Windows as two
  75.   Fax-Programs can not share the same Fax/Modem or run concurrently.
  76.  
  77.  Q4
  78.   None of the Fax/Modem-Drivers work.
  79.  
  80.  A4
  81.   Be sure you have the latest Version.  FaxMail for Windows is being
  82.   updated continuously.  We may have a new Fax/Modem-Drivers that will
  83.   work for you.
  84.  
  85.  Q5
  86.   I set the sound/volume/retries but my Fax/Modem ignores my changes.
  87.  
  88.  A5
  89.   The DoveFax and some other Fax/Modem do not support volume and
  90.   speaker manipulation.
  91.  
  92.  Q6
  93.   I did the INSTALL.EXE and re-booted, but the Fax/Modem-Driver didn't
  94.   even attempt to load from my AUTOEXEC.BAT.
  95.  
  96.  A6
  97.   FaxMail for Windows put a Fax/Modem-Driver in your AUTOEXEC.BAT.  Look
  98.   in your AUTOEXEC.BAT and see if you have a menu or jump command ahead
  99.   of the Fax/Modem-Driver.  If you do, move the Fax/Modem-Driver to a
  100.   place in your AUTOEXEC.BAT where they will load, preferably, first.
  101.   The Fax/Modem-Driver looks something like this:
  102.  
  103.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK2.COM
  104.  
  105.   NOTE: If you are using the FaxMail for Windows Dynamic All Class
  106.   Fax/Modem-Driver, there will be nothing placed in you AUTOEXEC.BAT.
  107.  
  108.  Q7
  109.   I removed or commented the Fax/Modem-Driver from my AUTOEXEC.BAT and
  110.   now when I try to run ant Windows program that has a print-routine in
  111.   it, I get a message saying:
  112.  
  113.      This Function requires a Fax/Modem-Driver to be
  114.      loaded before entering Windows.
  115.  
  116.      1. Did you re-boot after installing FaxMail for
  117.         Windows?  If not, re-boot the computer now.
  118.  
  119.      2. You may have to use the FaxMail for Windows
  120.         Change Fax/Modem-Driver command and install
  121.         a different Fax/Modem-Driver.
  122.  
  123.  A7
  124.   If you had a power failure while in Windows or you crashed out of
  125.   Windows while FaxMail for Windows was active, your
  126.   Default-Printer-Driver may have been replaced with the FaxMail for
  127.   Windows Fax-Converter ("Convert to Fax").
  128.  
  129.  Solution:
  130.   Close the FaxMail for Windows "Control" Program by clicking on the
  131.   <System> button, <QUIT> button.  Load the Windows Control Panel
  132.   (found in "Accessories" Group or "Main" Group), select Printers and
  133.   choose the Printer-Driver that you want as your Default-Printer-Driver.
  134.   Then reload the FaxMail for Windows "Control" Program
  135.  
  136.  Note:
  137.   When you have the FaxMail for Windows Control loaded and the PRINTER OR
  138.   FAX TOGGLE is toggled to FAX, Windows swaps from your Default-Printer-
  139.   Driver to "Convert to Fax".  When you toggle back to PRINTER or exit
  140.   Windows, Windows swaps back to your Default-Printer-Driver.  If you
  141.   crash out of Windows, Windows does not get a chance to swap back, so
  142.   the next time you enter Windows it thinks that "Convert to Fax" is your
  143.   Default-Printer-Driver and when FaxMail for Windows makes it's swap it
  144.   swaps "Convert to Fax" for "Convert to Fax".
  145.  
  146.  Q8
  147.   I do not know what kind of Fax/Modem I have.  Who made my Fax/Modem?
  148.   I want to know more about my Fax/Modem.  Is it Class 1, Class 2, etc?
  149.  
  150.  A8
  151.   To learn more about your four COM-Ports (COM?-IRQ?), exit Windows and
  152.   run FaxModem Wizard, COMTEST.COM, after reading "USING COMTEST.COM"
  153.   in the FaxMail for Windows README.  COMTEST.COM is included with
  154.   FaxMail for Windows.
  155.  
  156.  Q9
  157.   I tried the Fax/Modem-Driver that was suggested for my Fax/Modem, but
  158.   it did not work.
  159.  
  160.  A9
  161.   Run: FaxModem Wizard, COMTEST.COM and read the COMTEST.TXT report it
  162.   generates.  See A8.
  163.  
  164.  Notes:
  165.   *The Universal Fax/Modem-Drivers are designed to overcome special
  166.    Problems.
  167.  
  168.   *You should turn your Fax/Modem off-on just before each test.  In the
  169.    case of an internal Fax/Modem, turn your computer off-on.
  170.  
  171.  Q10
  172.   I called the ElectraSoft Fax phone number 713-499-5939,11,11,11,11
  173.   and it did not work.
  174.  
  175.  A10
  176.   Call voice 713-261-0307 first to make sure that it is available and
  177.   not being used for R&D.  BTW, the ,11,11,11,11 tells us to route the
  178.   call to our Fax/Modem.  If you want to call our Computer Technical
  179.   Support (CTS) BBS dial 713-499-5939 without the ,11,11,11,11.
  180.  
  181.   If you have a pulse-dial-phone, use 713-499-8423 to fax ElectraSoft.
  182.  
  183.  Q11
  184.   I am in Windows and I try to print but the FaxMail for Windows
  185.   "FaxMail Convert to Fax" intercepts the print-job and wants to send it
  186.   to a remote Fax-Machine.
  187.  
  188.  A11
  189.   Click on the <System-Button> and then on the
  190.   <PRINTER OR FAX TOGGLE> button.
  191.  
  192.  Notes:
  193.   *If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button has a check by it and it says
  194.   "FAX IS ACTIVE", then the print-job will be printed on a remote
  195.   Fax-Machine.  If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button is not checked and
  196.   it says "PRINTER IS ACTIVE" the print-job will be printed on your
  197.   default printer.
  198.  
  199.   *When you toggle the PRINTER OR FAX TOGGLE, FaxMail for Windows swaps
  200.   the Print-Driver found in your WIN.INI form your normal default to the
  201.   'FaxMail for Windows Convert to Fax(FM_PN_DX.DRV)' Print-Driver.
  202.   So...If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button is set to the Convert to Fax
  203.   ("FAX IS ACTIVE") mode and you re-boot with a (press <Alt+Ctrl+Del>),
  204.   turn the power off-on or power failure, the Convert to
  205.   Fax(FM_PN_DX.DRV) will be left in your WIN.INI file.  As a result,
  206.   toggling the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button will switching "back and
  207.   forth" between the Convert to Fax and Convert to Fax Print-Driver and
  208.   your actual default Print-Driver will be lost.
  209.  
  210.  Solution:
  211.   If/when this happens:
  212.   1. Click on the <System-Button>
  213.   2. Click on the <QUIT> FaxMail for Windows button.
  214.   3. Load the Windows "Control Panel" program.
  215.   4. Load the "Printers" program.
  216.   5. Highlight your normal Printer-Driver.
  217.   6. Click on <Set As Default Printer>.
  218.   7. Click on <Close>.
  219.   8. Load the FaxMail for Windows "Control" program to reload FaxMail for
  220.      Windows back-ground operation again and all will be normal again.
  221.  
  222.  Q12
  223.   As I am using FaxMail for Windows, a message keeps popping up; asking
  224.   me if I want to allow the system to write to FM_DS_IN.CFG and the
  225.   FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver FAXMODEM.CFG file.
  226.  
  227.  A12
  228.   You have a Virus detection program that is not working properly.
  229.  
  230.  Solution:
  231.   Remove the "Virus detection" software from your AUTOEXEC.BAT and/or
  232.   elsewhere.
  233.  
  234.  Note:
  235.   The FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver and Windows to
  236.   Fax/Modem-Driver Interface both write to configuration(.CFG) files
  237.   during each session to track the ever changing "dynamically-flowing"
  238.   defaults that make it easier for you to operate.
  239.  
  240.  Q13
  241.   U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1 Fax/Modem Problems and Solutions.
  242.  
  243.  A13
  244.   There are several Fax/Modem sold by U.S Robotics that are sold under
  245.   the name of U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1.  For that reason
  246.   there are more than one method of solving the problems, depending on
  247.   which one you have.
  248.  
  249.   First:
  250.    a. Use a text editor, such as Windows Notepad or SYSEDIT, to open your
  251.       SYSTEM.INI file.  For Windows 3.1 and Windows 3.11, under [Boot],
  252.       be sure it looks like this.
  253.  
  254.       [Boot]
  255.       COMM.DRV=COMM.DRV
  256.  
  257.       There are other high performance Modem drivers that can be used
  258.       such as COMM.DRV=CYBERCOM.DRV.  You can get a high performance
  259.       Modem driver from the ElectraSoft BBS in the FaxMail for Windows
  260.       Support file section.
  261.  
  262.    b. Under [386Enh] add these lines.
  263.  
  264.       [386Enh]
  265.       COMBOOSTTIME=30
  266.       COMnFIFO=2
  267.       COMnBUFFER=4096
  268.       COMnTXSIZE=16
  269.       COMnRXSIZE=8
  270.       COMnPROTOCOL=XOFF
  271.       COMnTXFIFO=1
  272.       COMnRXTRIGGER=8
  273.  
  274.       Where n is the COM-Port that your U.S. Robotics Sportster 14.4
  275.       Class 1 Fax/Modem is on.
  276.  
  277.    c. Save the changes, exit Windows and re-enter Windows.  Upon
  278.      re-enter Windows, the changes will be in effect.
  279.  
  280.   Method 1
  281.    Select <Fax>, <SetUp> and change the <Extended Fax/Modem
  282.    Initialization String> to: AT&F&C1&D2&H1&R2S7=60S36=0
  283.  
  284.   Method 2
  285.    Select <Fax>, <SetUp> and change the <Extended Fax/Modem
  286.    Initialization String> to: AT&F&C1&D2&H2&I2S7=60S36=0
  287.  
  288.   Note:
  289.    There are several versions of the U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1
  290.    Fax/Modems that may not work properly with FaxMail for Windows.  To
  291.    find out if you have one of these Fax/Modems.
  292.  
  293.    Load a terminal program such as the Windows Terminal program.  Set
  294.    terminal to the COM-Port where your U.S. Robotics Sportster 14.4
  295.    Class 1 Fax/Modem is, and type:
  296.  
  297.    ATI7 <Enter>
  298.  
  299.    Part of the response will be the Supervisor Date for the firmware of
  300.    the Fax/Modem.  If you receive any one of the following dates:
  301.  
  302.    2/18/94, 4/21/94 or 6/27/94
  303.  
  304.    call U.S. Robotics at (708) 982-5151 and ask for a firmware update.
  305.  
  306.    If the Supervisor Date is:
  307.  
  308.    10/29/93 or 11/16/93
  309.  
  310.    remove the phone wire from the back of your Fax/Modem and type:
  311.  
  312.    AT+FCLASS=1 <Enter>
  313.    ATX3D <Enter>
  314.  
  315.    You should hear the Fax-Tone every three seconds.  If you do not,
  316.    call U.S. Robotics at (708) 982-5151 and ask for a firmware update.
  317.  
  318.  Q14
  319.   I am prone to losing dialog boxes behind other boxes and windows.
  320.  
  321.  A14
  322.   If you lose a dialog boxes while using FaxMail for Windows, simple
  323.   reload from button or ICON.  Actually when you try to reload a lost
  324.   dialog box, the new instance detects the old instance and sends a
  325.   message to it that brings it to the top and then does not load itself.
  326.   Because you get back the one you lost, you do not lose any of your
  327.   work.
  328.  
  329.  Q15
  330.   I have pulse-dial-phone and can not get tone dial in my area.
  331.  
  332.  A15
  333.   Click on the "SetUp" button and you can select "Tone Dial" or "Pulse".
  334.  
  335.  Q16
  336.   I Viewed a Fax but when I tried to Print it, the paper came out of my
  337.   Printer blank.
  338.  
  339.  A16
  340.   Be sure your printer is set to Portrait and *not* Landscape.
  341.  
  342.  Q17
  343.   When I use the FaxMail for Windows Cover-Page feature; How wide can I
  344.   make it?  And; What about the left and right margins?
  345.  
  346.  A17
  347.   No more than 72 characters wide.  You do not have to concern
  348.   yourself with the left or right margin as there is a 3/8" left and
  349.   right margin built into FaxMail for Windows NotePad for you.  This
  350.   will permit compatibility on Fax Machines as well as Fax/Modem to
  351.   Fax/Modem to Printer supports.
  352.  
  353.  Note:
  354.   Do *NOT* use the <Tab> in the a Cover-Page file (*.CVR).
  355.  
  356.  Q18
  357.   When building a Cover-Page; Where should I put the Logo?
  358.  
  359.  A18
  360.   Go into the FaxMail for Windows NotePad and open a Cover-Page file
  361.   (*.CVR) and put your cursor on the first line.  Select Fields and Logo.
  362.   Be sure that the <Logo-Field> is on the first line in the Cover-Page
  363.   file, by itself, with no other text on that line.  When the Send-Fax
  364.   program processes the Cover-Page file, it will use the information on
  365.   that line and then remove that line, so your second line will become
  366.   the first.
  367.  
  368.  Q19
  369.   When I want to Fax, I have to go to the <System> button and toggle the
  370.   <PRINTER OR FAX TOGGLE> to FAX and when I want to Print to my default
  371.   Printer, I have to toggle the <PRINTER OR FAX TOGGLE> to PRINTER.  Why
  372.   couldn't that be done automatically?
  373.  
  374.  A19
  375.   Some Windows applications get a HANDLE to the Printer-Device-Context
  376.   upon entry and when you go to print, they use that HANDLE.  If we were
  377.   to suddenly swap from the default Printer-Driver to the
  378.   "Convert to Fax" Driver, the current application would crash when it
  379.   tried to use the obsolete HANDLE.
  380.  
  381.  Note:
  382.   FaxMail for Windows does send out a global message to all applications
  383.   every time it swaps from the "Convert to Fax" to your
  384.   "Default-Printer-Driver" or back again, but not all applications pay
  385.   attention to it, so you may have to toggle the <PRINTER OR FAX TOGGLE>
  386.   before loading these applications.
  387.  
  388.  Q20
  389.   My Fax/Modem-Driver loads all right but when it tries to send/receive;
  390.   the Fax/Modem hangs up immediately.
  391.  
  392.  A20A
  393.   You may have the phone-line plugged into the wrong jack on the back of
  394.   your Fax/Modem.
  395.  
  396.  A20B
  397.   You may have to Change Fax/Modem-Drivers.
  398.  
  399.  A20C
  400.   You may have a hardware conflict.  If so, call ElectraSoft and they
  401.   will help resolve it.
  402.  
  403.  Q21
  404.   I went into a Windows application and tried to send a Fax using the
  405.   FaxMail for Windows <CONVERT TO FAX> option, but the application just
  406.   wants to print to my default printer.
  407.  
  408.  A21
  409.   AMI Pro, WordPerfect and some other Windows applications have their
  410.   Printer-Driver information stored in an ?.INI file and are not willing
  411.   to swap their Printer-Driver on the fly.
  412.  
  413.  Solution:
  414.   Before using the <CONVERT TO FAX> button, go to <Files>,
  415.   <Printer Setup> and choose "Convert to Fax" as your Printer-Driver.
  416.   Now the <CONVERT TO FAX> will work.
  417.  
  418.  Q22
  419.   I chose
  420.   "Universal, Hayes, Rockwell, Class 1 -- FM_ROCK1.COM" the first time I
  421.   installed FaxMail for Windows and everything worked fine.  I noticed
  422.   that when I chose "Hayes" that the INSTALL.EXE used FM_ROCK1.COM
  423.   Fax/Modem-Driver.  Later, I installed FaxMail for Windows on another
  424.   computer, it also had a Hayes.  This time I chose "Universal, Rockwell,
  425.   Class 1 -- FM_ROCK1.COM" because this selection uses the same
  426.   FM_ROCK1.COM Fax/Modem-Driver but it would not work.
  427.  
  428.  A22
  429.   When the Fax/Modem-Driver is being installed, it is modified by the
  430.   INSTALL.EXE.  These modifications will differ from one manufacturer to
  431.   the next.
  432.  
  433.  Solution:
  434.   Select the Fax/Modem-Driver by manufacturer rather than by name and be
  435.   sure to use the INSTALL.EXE to install rather than coping the Drivers.
  436.   If you copy the files onto your HardDrive, FaxMail for Windows will
  437.   not work.
  438.  
  439.  Q23
  440.   I ran FaxModem Wizard, COMTEST.COM.  When I read the COMTEST.TXT report
  441.   that it generated, I found a lot of OUT:s to my Fax/Modem but no IN:s.
  442.   After installation the FaxMail for Windows Fax/Modem-Drivers will not
  443.   load.  See A8.
  444.  
  445.  A23
  446.   OUT: mean OUT to your Fax/Modem.  That is the way FaxMail for Windows
  447.   talks to your Fax/Modem.
  448.  
  449.    IN: mean IN from your Fax/Modem.  That is the way your Fax/Modem talks
  450.   to FaxMail for Windows.
  451.  
  452.   Check with your Fax/Modem manual and make sure that you know for sure
  453.   which COM-IRQ is selected.  Also check for COM-Port and IRQ Conflicts.
  454.  
  455.   COM-Port Conflicts, assuming we are working with internal Fax/Modems:
  456.   You can not skip COM-Ports when installing "COM using" devices.  For
  457.   example, if your computer came with a COM1-IRQ4 and a COM2-IRQ3
  458.   (very common) and you, now, buy a Fax/Modem; you can not configure
  459.   your Fax/Modem for COM4.  You must put it on COM3-IRQ?(find and use an
  460.   unused one) or disable COM2 on your IO-Board and configure your
  461.   Fax/Modem for COM2-IRQ3.
  462.  
  463.   IRQ Conflicts present themselves when for example you have a mouse on
  464.   COM1-IRQ4 (the proper configuration) and you configure your Fax/Modem
  465.   for COM3-IRQ4.  Normally COM3 should/would use IRQ4; but it assumes
  466.   that COM1 is not using IRQ4 and that nothing else is using IRQ4.  If
  467.   this type of "IRQ Conflict" happens to you; simple set your Fax/Modem
  468.   to: COM3 and use another UN-USED IRQ such as COM3-IRQ5, COM3-IRQ7,
  469.   COM3-IRQ2.  IRQ4 is usually used by COM1 so you should *not*, normally,
  470.   use COM3-IRQ4.  For details, read "USING COMTEST.COM" in the README.
  471.  
  472.   To configure your COM-Ports or Fax/Modem you will have to remove (or
  473.   get a professional to) your device, get the manual and move jumpers or
  474.   set DIP-switches.  For details on this subject, read the FaxMail for
  475.   Windows "USING COMTEST.COM" section of the README.
  476.  
  477.  Q24
  478.   My Fax/Modem is *not* listed in the FaxMail for Windows installation
  479.   Fax/Modem Selections.  I ran COMTEST.COM.  I know that I chose the
  480.   correct COM-IRQ yet when I read the COMTEST.TXT file, that COMTEST
  481.   generates, I find that it only OUT:s to my Fax/Modem but did not IN:
  482.   from the Fax/Modem.
  483.  
  484.   During installation I tried some of the other Fax/Modem-Drivers yet
  485.   when I boot, the FaxMail for Windows Fax/Modem-Drivers will not load.
  486.   The Windows Dynamic All Class Fax/Modem-Drivers doesn't work either.
  487.   See A8.
  488.  
  489.  A24
  490.   Some Fax/Modems do not have Fax capabilities built in their firmware.
  491.   These Fax/Modems have programs that you load into them just before
  492.   using them.  Before using the Fax/Modems, you select and load the
  493.   appropriate PRE-FAX-PROGRAM and then load the Fax/Modem-Driver.
  494.   FaxMail for Windows puts its Fax/Modem-Driver on the first line in
  495.   your AUTOEXEC.BAT; so you will have to move the line(s) that load the
  496.   PRE-FAX-PROGRAM into your Fax/Modem ahead of the FaxMail for Windows
  497.   Fax/Modem-Driver.  Read the next Question and Answer for a specific
  498.   example.
  499.  
  500.  Q25
  501.   Digicom Connection 14.4+Fax or P. C. LOGIC FAX144C, FAX144DM
  502.  
  503.  A25
  504.   Unlike most Fax/Modems, {Digicom Connection 14.4+Fax} does not have
  505.   its Class 1 capabilities in its firmware but rather it is loaded.
  506.   The software to TRANSFORM this Fax/Modem into a CLASS 1 Fax/Modem
  507.   come with the Fax/Modem.  It has to be loader each time you boot your
  508.   computer and *BEFORE* you load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver
  509.   (FM_ROCK1.COM) that is found in your AUTOEXEC.BAT.  Because this
  510.   installation places FM_ROCK1.COM in you AUTOEXEC.BAT on the first line,
  511.   you will have to go into your AUTOEXEC.BAT and move the lines that load
  512.   the TRANSFORMation software so it will be loaded before the
  513.   FM_ROCK1.COM Fax/Modem-Driver.  When you are finished, your
  514.   AUTOEXEC.BAT should look something like this:
  515. Example 1:
  516.  CD \SMODEM             {Change Directory to where Digicom keeps files
  517.  DL FAX144C1.DSI        {Download Class 1 TRANSFORM software to Fax/Modem
  518.  CD \                   {Change Directory back to the Root Directory
  519.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK1.COM{Load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver
  520. Example 2:
  521.  CD \DMODEM             {Change Directory to where P.C. LOGIC keeps files
  522.  DL FAX144C.CAR         {Download Class 1 TRANSFORM software to Fax/Modem
  523.  CD \                   {Change Directory back to the Root Directory
  524.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK1.COM{Load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver
  525.  
  526.  Q26
  527.   My GVC, FM-144HVBIS/R1, V1.61, won't work properly with any of the
  528.   Fax/Modem-Drivers.
  529.  
  530.  A26
  531.   If you have a GVC, FM-144HVBIS/R1 and the version is below V2.00, call
  532.   GVC Tech-Support at (201) 579-2954 and they will upgrade your
  533.   Fax/Modem.
  534.  
  535.   To find out what "Model, Revision, Version" you have, run COMTEST.COM
  536.   included with FaxMail for Windows, read the COMTEST.TXT file that it
  537.   generates and look for the following lines:
  538.  
  539.  OUT: AT+FREV?                     }Ask Fax/Modem, what Factory Revision.
  540.   IN: AT+FREV?                     }Fax/Modem echoes back (acknowledge).
  541.   IN: FM-144HVBIS/R1  V1.61        }Model, Revision, Version. (Defective)
  542.   IN: MODEM CHIP : ROCKWELL RC144DP}Rockwell Class 2 Fax/Modem Chip.
  543.   IN: FAX CLASS 2                  }Rockwell Class 2 Fax Support.
  544.   IN: OK                           }Command processed ok.
  545.  
  546.   Note: The Version here is V1.61 which is less than V2.00.  This
  547.         customer needs an upgrade.  See A8.
  548.  
  549.  Q27
  550.   My "Supra FAX Modem" does not work right.
  551.  
  552.  A27
  553.   Maybe you chose the wrong Fax/Modem-Driver.  Some Supras work best on
  554.    "Supra FAX Modem, Class 1,2(1) -- FM_ROCK1.COM"
  555.   and others work best on
  556.    "Supra FAX Modem Plus, Class 1,2(2) -- FM_ROCK2.COM"
  557.  
  558.   If you feel you may need to change the Driver, look in your
  559.   AUTOEXEC.BAT to see which you chose and then run Change
  560.   Fax/Modem-Driver and choose the other when you get to the
  561.   Fax/Modem-Driver selection Window.
  562.  
  563.  Q28
  564.   My "HP Deskjet 500C" takes 30 minutes per page to print a Fax. ! HELP !
  565.  
  566.  A28
  567.   The slowness is due to the "HP Deskjet 500C" Printer-Driver.
  568.  
  569.   Use the Microsoft Windows "HP Deskjet 500" Printer-Driver for printing
  570.   Fax.  The suffix C stands for color.  Faxes are black and white and
  571.   should only take about 30 seconds per page on the "HP Deskjet 500"
  572.   Printer-Driver.
  573.  
  574.  Q29
  575.   Does the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver LH (LoadHigh)?
  576.  
  577.  A29
  578.   Yes, the "LH " tells your computer to load the Fax/Modem-Driver high:
  579.  LH C:\FAXMAIL\FM_ROCK2.COM
  580.   If you want them to load into conventional memory, remove the "LH "
  581.   to make it look like this:
  582.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK2.COM
  583.  
  584.  Q30
  585.  Windows keeps asking if it should take control of the COM-Port that I
  586.  have my Fax/Modem on?
  587.  
  588.  A30
  589.   Load the Windows Control Panel (found in "Accessories" Group or "Main"
  590.   Group), select 386 Enhanced, high-light your COM-Port and select Never
  591.   Warn.
  592.            ( ) Always Warn.
  593.            (*) Never Warn.
  594.            ( ) Idle (in sec.)
  595.  
  596.  Q31
  597.  My Modem seems to have some sort of conflict while in Windows.
  598.  
  599.  A31
  600.  Check your Windows COM-IRQ setting.  Here is the step-by-step
  601.  directions:
  602.  Load <Control Panel (Found in Accessories on Main Group)>,
  603.  <Ports>,
  604.  select your port,
  605.  <Settings>,
  606.  <Advanced>,
  607.  Set <Base I/O Port Address> to:
  608.   If your Fax/Modem is on COM1, Set to: 03F8
  609.   If your Fax/Modem is on COM2, Set to: 02F8
  610.   If your Fax/Modem is on COM3, Set to: 03E8
  611.   If your Fax/Modem is on COM4, Set to: 02E8
  612.  Set <Interrupt Request> to:
  613.   If your Fax/Modem is on COM1-IRQ4, Set to: 4
  614.   If your Fax/Modem is on COM2-IRQ3, Set to: 3
  615.   If your Fax/Modem is on COM3-IRQ5, Set to: 5
  616.   If your Fax/Modem is on COM4-IRQ7, Set to: 7
  617.   etc, etc, etc, etc, etc. . . . . . . . . .
  618.  OK,
  619.  OK,
  620.  Close.
  621.  
  622.  Q32
  623.  When using "FaxMail Convert to Fax" with programs such Notepad the font
  624.  is replace with a substitute.
  625.  
  626.  A32
  627.  When the Windows FM_FAX.DRV (Print Driver) Scans for a font, it may
  628.  select the wrong one if they have similarities.  To avoid this you
  629.  need put your fonts in alphabetical order.  To do this, open your
  630.  WIN.INI (usually in C:\WINDOWS\WIN.INI.  Your fonts are listed under
  631.  [font] like this:
  632.  
  633. [fonts]
  634. Arial (TrueType)=ARIAL.FOT
  635. Arial Bold (TrueType)=ARIALBD.FOT
  636. Arial Bold Italic (TrueType)=ARIALBI.FOT
  637. Arial Italic (TrueType)=ARIALI.FOT
  638. Courier (TrueType)=GSTCOURM.FOT
  639. Courier Bold (TrueType)=GSTCOUBD.FOT
  640. Courier Bold Italic (TrueType)=GSTCOUBI.FOT
  641. Courier Italic (TrueType)=GSTCOUIT.FOT
  642.  
  643.  I saw this problem occur in a WIN.INI that was as follows:
  644.  
  645. [fonts]
  646. WP Greek Courier (TrueType)=WPCO08N_.FOT
  647. . . .
  648. . . . (Dots symbolize more lines)
  649. . . .
  650. Courier (TrueType)=GSTCOURM.FOT
  651. Courier Bold (TrueType)=GSTCOUBD.FOT
  652. Courier Bold Italic (TrueType)=GSTCOUBI.FOT
  653. Courier Italic (TrueType)=GSTCOUIT.FOT
  654. . . .
  655. . . .
  656. . . .
  657.  
  658.  Q33
  659.  I have a problem that is not covered here.
  660.  
  661.  A33
  662.  Most likely there is either a solution to your problem, or a newer
  663.  version of FaxMail for Windows does not have the problem.  Contact
  664.  ElectraSoft at 713-261-0307.
  665.  
  666.  Q34
  667.  List of Fatal Error Code meanings.
  668.  
  669.  A34
  670.  Fatal Errors
  671.      0  NoFatalError
  672.  
  673.  Rcv,Receive Fax Fatal Error Codes
  674.   1001  Rcv_AnswerPhone
  675.   1002  Snd_AnswerNow
  676.   1003  Rcv_NSF
  677.   1004  Rcv_CSI
  678.   1005  Rcv_DIS
  679.   1006  Rcv_DCS_1
  680.   1007  Rcv_DCS_2
  681.   1008  Rcv_TCF_1
  682.   1009  Rcv_TCF_2
  683.   1010  Rcv_TCF_3
  684.   1011  Rcv_CFR
  685.   1012  Rcv_EstabConnection
  686.   1013  Rcv_CreateDCX_1
  687.   1014  Rcv_CreateDCX_2
  688.   1015  Rcv_CreateDCX_3
  689.   1016  Rcv_CreateDCX_4
  690.   1017  Rcv_AnotherPage
  691.   1018  Rcv_Find1stFF
  692.   1019  Rcv_GetAnotherT4Byte
  693.   1020  Rcv_WritePcxHdr
  694.   1021  Rcv_WriteDcxHdr
  695.   1022  Rcv_WasAborted
  696.   1023  Rcv_GetAllPageData_1
  697.   1024  Rcv_GetAllPageData_2
  698.   1025  Rcv_GetAllPageData_3
  699.   1026  Rcv_GetAllPageData_4
  700.   1027  Rcv_BaudRate
  701.  
  702.  Snd,Send Fax Fatal Error Codes
  703.   2001  Snd_AddCoverPage
  704.   2002  Snd_AnotherPageProc_1
  705.   2003  Snd_AnotherPageProc_2
  706.   2004  Snd_OpenFaxFile
  707.   2005  Snd_ReadFaxFile
  708.   2006  Snd_MPS_1
  709.   2007  Snd_MPS_2
  710.   2008  Snd_EstabConnection_1
  711.   2009  Snd_EstabConnection_2
  712.   2010  Snd_EstabConnection_3
  713.   2011  Snd_EstabConnection_4
  714.   2012  Snd_EstabConnection_5
  715.   2013  Snd_EstabConnection_6
  716.   2014  Snd_EstabConnection_7
  717.   2015  Snd_EstabConnection_8
  718.   2016  Snd_EstabConnection_9
  719.   2017  Snd_EstabConnection_10
  720.   2018  Snd_EstabConnection_11
  721.   2019  Snd_EstabConnection_12
  722.   2020  Snd_DialThePhone
  723.   2021  Snd_FTT
  724.   2022  Snd_ReadDcxHdr
  725.   2023  Snd_ReadDcxData
  726.   2024  Snd_FaxTooWide
  727.   2025  Snd_StartTransmision
  728.   2026  Snd_SendPage
  729.   2027  Snd_FinishPage
  730.   2028  Snd_InvalidFax
  731.   2029  Snd_AnotherPage
  732.   2030  Snd_SendFaxEnd
  733.   2031  Snd_EndSendFaxProc
  734.  
  735.  Log,Receive/Send Log Fatal Error Codes
  736.   3001  Log_SaveRcvOrEventLog08h_1
  737.   3002  Log_SaveRcvOrEventLog08h_2
  738.   3003  Log_SaveRcvOrEventLog08h_3
  739.   3004  Log_SaveRcvOrEventLog_1
  740.   3005  Log_SaveRcvOrEventLog_2
  741.   3006  Log_SaveRcvOrEventLog_3
  742.   3007  Log_OpenCreateAppendQueFile08h_1
  743.   3008  Log_OpenCreateAppendQueFile08h_2
  744.   3009  Log_UpDateUnqNum08h
  745.   3010  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_2
  746.   3011  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_4
  747.   3012  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_5
  748.   3013  Log_GetTheSendFile_1
  749.   3014  Log_GetTheSendFile_2
  750.   3015  Log_GetTheSendFile_3
  751.   3016  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_2
  752.   3017  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_4
  753.   3018  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_5
  754.  
  755.  Errors and Possible causes:
  756.  
  757.   1006 Rcv_DCS_1
  758.   1007 Rcv_DCS_2
  759.     a.  Remote Fax/Modem not compatible.
  760.  
  761.   1013 Rcv_CreateDCX_1
  762.   1014 Rcv_CreateDCX_2
  763.   1015 Rcv_CreateDCX_3
  764.   1016 Rcv_CreateDCX_4
  765.   3001 Log_SaveRcvOrEventLog08h_1
  766.   3002 Log_SaveRcvOrEventLog08h_2
  767.     a.  Your HardDrive could be full.
  768.     b.  Too many files open.
  769.  
  770.   2021 Snd_FTT (Failure To Train)
  771.     a.  Remote Fax/Modem not compatible.
  772.  
  773.   2025 Snd_StartTransmision
  774.   2026 Snd_SendPage
  775.   2027 Snd_FinishPage
  776.   2029  Snd_AnotherPage
  777.     a.  Fax/Modem problem.
  778.     b.  Remote Fax/Modem not compatible.
  779.